Mekanisme Keluhan Pelanggan

PT Pinago Utama Tbk dalam  mengelola komunikasi keluhan dari pemangku kepentingan dilakukan dengan proses yang transparan dan efektif  agar keluhan dari pemangku kepentingan dapat ditangani secara baik dan bertanggung jawab.

Flowchart penanganan masalah eksternal  

1. MENERIMA KELUHAN

 Keluhan dapat disampaikan dengan jalur komunikasi ::

  • Melalui Web  : Formulir keluhan
  • Melalui Email ke  : corporate.secretary@pinagoutama.com
  • Melalui surat tertulis ke PT Pinago Utama Tbk Jl. Jend Basuki Rachmat No. 23 Palembang 30127 via Sekretaris Perusahaan

 

 Keluhan harus menyertakan informasi berikut ini:

  • Nama Lengkap 
  • Nama Organisasi (apabila ada)
  • Alamat 
  • No telp / Fax / Alamat Email(setidaknya salah satu agar dapat dilindungi)
  • Uraian keluhan secara tertulis dengan bukti- bukti pendukung

2. VERIFIKASI DATA

Keluhan yang memenuhi persyaratan akan ditindak lanjuti, sedangkan keluhan dari sumber informasi tidak lengkap/tidak memenuhi persyaratan tidak akan dilakukan tindak lanjut

3. ANALISIS DAN PERSIAPAN

Keluhan yang memenuhi persyaratan akan dicatat dalam daftar keluhan untuk dilakukan verifikasi dan investigasi untuk menentukan penanganan selanjutnya

 

4. KELUHAN SELESAI

Tersedia hasil tindak lanjut keluhan dari pemangku kepentingan

Tutup