PT Pinago Utama Tbk dalam mengelola komunikasi keluhan dari pemangku kepentingan dilakukan dengan proses yang transparan dan efektif agar keluhan dari pemangku kepentingan dapat ditangani secara baik dan bertanggung jawab.
1. MENERIMA KELUHAN
Keluhan dapat disampaikan dengan jalur komunikasi ::
Keluhan harus menyertakan informasi berikut ini:
2. VERIFIKASI DATA
Keluhan yang memenuhi persyaratan akan ditindak lanjuti, sedangkan keluhan dari sumber informasi tidak lengkap/tidak memenuhi persyaratan tidak akan dilakukan tindak lanjut
3. ANALISIS DAN PERSIAPAN
Keluhan yang memenuhi persyaratan akan dicatat dalam daftar keluhan untuk dilakukan verifikasi dan investigasi untuk menentukan penanganan selanjutnya
4. KELUHAN SELESAI
Tersedia hasil tindak lanjut keluhan dari pemangku kepentingan